منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل خدمات مركز الاتصال الموحد لصندوق الشهداء والمصابين والاسرى والمفقودين
صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين
رقم المنافسة
250339011046
المعرّف
#920992
عنوان الضمان الإبتدائى
صندوق الشهداء والمصابين والاسرى والمفقودين
الغرض من المنافسة
تشغيل خدمات مركز الاتصال الموحد لصندوق الشهداء والمصابين والاسرى والمفقودين
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/30 11:06 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/04/09 11:06 | 1446-10-11 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/04/15 09:59 | 1446-10-17 |
| موعد فتح العروض | 2025/04/15 10:00 | 1446-10-17 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/07/06 | 1447-01-11 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/08/05 | 1447-02-11 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/04/14 | 1446-10-16 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| رخصة تشغيل مركز الاتصال الموحد | تشغيل مركز الاتصال الموحد خلال 24 شهرا ميلاديا ويشمل جميع البرمجيات والرخص اللازمة لإتمام العمل المطلوب في نطاق العمل والموضح في الكراسة | تشغيل مركز الاتصال الموحد خلال 24 شهرا ميلاديا ويشمل جميع البرمجيات والرخص اللازمة لإتمام العمل المطلوب في نطاق العمل والموضح في الكراسة | رخصة | 1 | 1 | 1 |
| إدارة الأرشفة وتسجيل التفاعلات الاتصال الموحد | توفير إمكانية تخزين جميع البيانات (مكالمات وتفاعلات\تواصل) واردة او صادرة لجميع القنوات واسترجاعها بالإضافة لإمكانية عرضها، جنباً إلى جنب مع أدوات تقييم وتعزيز أداء الموظفين. يجب أن تعرض الخدمة على غرار لوحة المعلومات مقاييس مركز الاتصال الموحد بتنسيق سهل الفهم يقدم معلومات تستند إلى دور وحقوق كل مستخدم، وكذلك تقديم التفاعلات مسجلة مباشرة إلى شاشة العرض استنادًا إلى المعايير التي تحدد بالإضافة إلى البيانات الوصفية وبيانات فئة تحليلات الكلام إن وجدت. | توفير إمكانية تخزين جميع البيانات (مكالمات وتفاعلات\تواصل) واردة او صادرة لجميع القنوات واسترجاعها بالإضافة لإمكانية عرضها، جنباً إلى جنب مع أدوات تقييم وتعزيز أداء الموظفين. يجب أن تعرض الخدمة على غرار لوحة المعلومات مقاييس مركز الاتصال الموحد بتنسيق سهل الفهم يقدم معلومات تستند إلى دور وحقوق كل مستخدم، وكذلك تقديم التفاعلات مسجلة مباشرة إلى شاشة العرض استنادًا إلى المعايير التي تحدد بالإضافة إلى البيانات الوصفية وبيانات فئة تحليلات الكلام إن وجدت. | خدمة | 1 | 1 | 2 |
| خدمة التقارير ولوحة البيانات | تحتوي مكونات الخدمة على أداة للتقارير وأن تكون مربوطة بقواعد بيانات مركز الاتصال الموحد المرتبطة على سبيل المثال لا الحصر بـ (المكالمات، حسابات المواقع الاجتماعية، الجودة وصوت العميل). كما يمكن أن تكون الأداة المستخدم من اختيار نوع التقرير عند الحاجة لتكوينها (على شكل جداول، على شكل رسومات أو مخططات بيانية) وعلى أن تكون الخدمة مرنة لإضافة المزيد من التقارير لاحقاً). وتوفير لوحة تحكم لحظية لمراقبة كافة المؤشرات والعمليات الواردة والصادرة وتقديم تقارير تحليلية مفصلة | تحتوي مكونات الخدمة على أداة للتقارير وأن تكون مربوطة بقواعد بيانات مركز الاتصال الموحد المرتبطة على سبيل المثال لا الحصر بـ (المكالمات، حسابات المواقع الاجتماعية، الجودة وصوت العميل). كما يمكن أن تكون الأداة المستخدم من اختيار نوع التقرير عند الحاجة لتكوينها (على شكل جداول، على شكل رسومات أو مخططات بيانية) وعلى أن تكون الخدمة مرنة لإضافة المزيد من التقارير لاحقاً). وتوفير لوحة تحكم لحظية لمراقبة كافة المؤشرات والعمليات الواردة والصادرة وتقديم تقارير تحليلية مفصلة | خدمة | 1 | 1 | 3 |
3 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الحلول الممتازة للتجارة مساهمة مقفلة | 2,738,667.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 2,092,724.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 2,108,389.30 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 2,416,794.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الدولية للموارد البشرية مساهمة مدرجة | 3,229,746.70 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 2,981,683.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 2,983,587.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة 4دي | 3,461,183.66 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إنتشار الجودة التجارية | 2,357,500.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 3,979,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 2,092,724.00 | 2,092,724.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
17/09/46 11:29:02 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
17/10/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
07/12/1446