تقديم خدمات تشغيلية وتطويرية لمركز الاتصال 940 وتحسين تجربة العميل
أمانة منطقة الرياض
رقم المنافسة
250339013344
المعرّف
#922532
عنوان الضمان الإبتدائى
يتم رفع الضمان الابتدائي الكترونيا بواسطة منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
ترغب أمانة الرياض بالعمل في تقديم خدماتها للمستفيدين بشكل متكامل وشامل وتوفير أفضل الممارسات في تقديم الخدمة لهم من خلال (شمولية الخدمة-سهولة الوصول للخدمة-توسعة نطاق المستفيدين) وذلك من خلال تشغيل وتطوير مركز اتصال (940) التابع لأمانة منطقة الرياض والذي يقدم كافة الخدمات بشكل متكامل وشامل كافة احتياجات المستفيدين من خلال هذا المركز وذلك بهدف تعزيز التميز في خدمة المستفيدين في منطقة الرياض. ويشتمل ذلك على تقديم المواد والمعدات والعمال وجميع الأشياء اللازمة لتنفيذ وإتمام الأعمال المبينة في المنافسة وكذلك الأعمال المؤقتة والإضافية والتكميلية والتعديلات التي يطلب صاحب العمل من المتعاقد القيام بها وفقاً لشروط العقد ووثائقه، وبناءً على منهجية هيئة كفاءة الإنفاق والمشروعات الحكومية EXPROودليل إدارة المشاريع البلدية PDM ضمن أفضل الممارسات العالمية. كما يهدف المشروع لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لتجربة العميل في القطاع البلدي بمنطقة الرياض ويتطلع مركز تجربة العميل إلى قيادة عملية وإنشاء منظومة تجربة العميل في أمانة منطقة الرياض من خلال إدارة تصميم التجربة، وإدارة القياس، وإدارة ثقافة تجربة العميل.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/07/20 14:54 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/08/18 | 1447-02-24 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/08/27 10:00 | 1447-03-04 |
| موعد فتح العروض | 2025/08/27 10:00 | 1447-03-04 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/09/09 | 1447-03-17 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/10/07 | 1447-04-15 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/08/18 | 1447-02-24 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | امانة منطقة الرياض إدارة المشتريات | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
يتم رفع الضمان الابتدائي والنهائي الكترونيا بواسطة منصة اعتماد
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|
| تقديم الخدمات التشغيلية لمركز الاتصال | 1 | خدمة | 1 |
| تقديم خدمات الأداء التشغيلية والتقنية مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 2 |
| تقديم خدمات الفني لخطوط الاتصال والربط الشبكي وأداء الخوادم مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 3 |
| تقديم خدمات إدارة التواصل الاجتماعي مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 4 |
| تقديم خدمات الأنظمة العاملة بالمركز مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 5 |
| تقديم خدمات نظام الطلب الهاتفي الآلي مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 6 |
| تقديم الخدمات الاحترافية والرخص لنظام الخدمات الذاتية مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 7 |
| تقديم خدمات المركز بشكل عام حسب المؤشرات العامة للمركز مع مراعاة ما ورد في القائمة الإلزامية للمنتجات الوطنية | 24 | خدمة | 8 |
| تقديم خدمة لرحلات العميل الحالية As Is Service Blueprint | 12 | خدمة | 9 |
| تقديم خدمة بلائحة بنقاط الضعف والفجوات وفق ما سبق | 1 | خدمة | 10 |
| تقديم خدمة للرحلات المستقبلية Service Blueprint To Be | 12 | خدمة | 11 |
| خدمات تجهيز لائحة بالتوصيات والحلول والمبادرات وفق ما سبق | 1 | خدمة | 12 |
| الخدمات الإرشادية للرحلات المطورة | 12 | دليل | 13 |
| توفير وتشغيل منصة صوت العميل للاستطلاعات والرخص لمدة المشروع 24 شهر | 1 | منصة | 14 |
| توفير وتشغيل منصة رصد صوت العميل في منصات التواصل الاجتماعي والرخص لمدة المشروع 24 شهر | 1 | منصة | 15 |
| خدمات تنفيذ متطلبات العمل لربط الأنظمة الداخلية بأداة صوت العميل | 12 | خدمة | 16 |
| خدمات صوت العميل الخاص بتنفيذ لوحات القيادة | 12 | خدمة | 17 |
| خدمات بلائحة بالتوصيات ومبادرات التحسين | 12 | خدمة | 18 |
| خدمات دورية لسير الأنشطة في نقل المعرفة | 12 | خدمة | 19 |
| تقديم خدمة لقياس مقارنة الأداء المتوقع بالأداء الفعلي | 12 | خدمة | 20 |
| تطوير إجراءات سير العمل | 12 | خدمة | 21 |
| تقديم خدمة تقييم تأثير المبادرات على تجربة العميل | 6 | خدمة | 22 |
| تقديم خدمة دعم قياس استراتيجية التميز في تجربة العميل | 3 | خدمة | 23 |
| تقديم خدمة الابتكار لتجربة العميل | 6 | خدمة | 24 |
| تقديم خدمة متابعة تطوير وتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء | 12 | خدمة | 25 |
25 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 97,460,607.24 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 79,998,715.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحديثه للتكنولوجيا | 127,942,836.94 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 99,252,349.65 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 86,241,506.10 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 85,640,058.67 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 79,998,715.00 | 79,998,715.00 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |