مشروع إدارة وتشغيل مراكز الاتصال في وزارة الموارد البشرية
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
رقم المنافسة
250339014060
المعرّف
#923012
عنوان الضمان الإبتدائى
ديوان الوزارة مخرج 9
الغرض من المنافسة
ترغب وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في طرح مشروع " إدارة و تشغيل مركز الاتصال بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية " وذلك لاستيفاء حاجة الوزارة بدعم وتشغيل الإدارات بالإدارة العامة للعناية بالمستفيدين وتقديم الخدمات بشكل احترافي وذلك بالرد على كافة استفسارات وبلاغات المواطنين الواردة للمراكز من قنوات الاتصال المختلفة (مكالمات ومواقع التواصل الاجتماعي و. الخ) ومتابعة وتنسيق الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة وحوكمة المشغلين وإدارة العمليات وضبط معايير الجودة لكل الإدارات تتطلع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لإنشاء وتطوير كافة الإجراءات العملية والإدارية لكافة مراكز الاتصال التابعة للوزارة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/27 20:38 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/04/27 | 1446-10-29 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/04/29 10:00 | 1446-11-01 |
| موعد فتح العروض | 2025/04/29 10:00 | 1446-11-01 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/05/04 | 1446-11-06 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/05/18 | 1446-11-20 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/04/28 | 1446-10-30 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | ديوان الوزارة بالرياض مخرج 9 مبنى رقم 15 الدور الثالث سكرتير لجنة فتح العروض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
موقع المركز في مقر الشركة المنفذة للمشروع او حسب ماتحدده الوزارة
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تشغيل مركز | 1 | 16 | تشغيل مركز الاتصال الموحد بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لكل القطاعات (العمل – التنمية – الخدمة المدنية) | شهر | 1 |
| تقارير مؤشرات | 2 | 16 | تقارير مؤشرات مركز اتصال الوزارة | شهر | 2 |
| تقارير تشغيل | 3 | 5 | تقارير تشغيل مركز التحكم | تقرير | 3 |
3 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 41,112,132.10 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تفاصيل العالمية لحلول الاعمال شخص واحد | 50,604,465.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 23,950,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 29,963,204.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 52,212,211.45 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 37,931,636.80 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 23,950,000.00 | 23,950,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |