منافسة عامة
✓ مرسّى
تقديم خدمات الدعم الفني لمركز اتصال المستفيدين الداخليين والخارجيين
الهيئة السعودية للمياه
رقم المنافسة
250339016481
المعرّف
#924566
عنوان الضمان الإبتدائى
الهيئة السعودية للمياه
الغرض من المنافسة
تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من داخل الهيئة وخارجها لغرض رفع وتيرة وسرعة العمل عبر جودة تلقي الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والتعامل معها وحلها ضمن مدة زمنية محددة تضمن رفع الرضاء لدى المستفيد وضمان استمرار ذلك وفق إجراءات معتمدة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/27 16:01 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/04/17 | 1446-10-19 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/04/24 10:00 | 1446-10-26 |
| موعد فتح العروض | 2025/04/24 10:00 | 1446-10-26 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/05/08 | 1446-11-10 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/06/08 | 1446-12-12 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/04/21 | 1446-10-23 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة – الرياض – العليا – طريق الملك فهد الدور الرابع لجنة فتح المظاريف | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • التشغيل والصيانة والنظافة للمنشآت - التشغيل والصيانة
جدول 1 الخدمات والمخرجات - صيانة وتشغيل
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تقديم الدعم الفني بأخصائيين العملاء الخارجيين | 12 | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الخارجيين بعدد (7) أخصائي خدمة عملاء. | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الخارجيين بعدد (7) أخصائي خدمة عملاء. | شهر | 1 |
| تقديم الدعم الفني بمسؤولين العملاء الخارجيين | 12 | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الخارجيين بعدد (22) مسؤول خدمة عملاء. | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الخارجيين بعدد (22) مسؤول خدمة عملاء. | شهر | 2 |
| تقديم الدعم الفني بأخصائيين العملاء الداخليين | 12 | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الداخليين بعدد (9) أخصائي خدمة عملاء. | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الداخليين بعدد (9) أخصائي خدمة عملاء. | شهر | 3 |
| تقديم الدعم الفني بمسؤولين العملاء الداخليين | 12 | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الداخليين بعدد (1) مسؤول خدمة عملاء. | تقديم خدمات الدعم الفني وذلك بالرد على الاتصالات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى للمستفيدين الداخليين بعدد (1) مسؤول خدمة عملاء. | شهر | 4 |
4 بند
المستندات الداعمة (13 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 4,428,668.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 4,981,427.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 5,003,079.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 5,311,344.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مسار التكنولوجيا | 6,481,820.54 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 6,210,596.71 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 4,649,482.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 4,611,960.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 4,998,332.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أي اند انتر برايز كي اس ايه ل لاتصالات شخص واحد | 6,579,840.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة سنيل للمقاولات | 5,062,281.60 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 4,428,668.40 | 4,428,668.40 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
25/09/46 11:20:15 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
26/10/46 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض26/10/46 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض26/10/46 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات19/10/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
18/01/1447