منافسة عامة
✓ مرسّى
تصميم رحلات العملاء ونقاط الاتصال بحي السفارات
الهيئة الملكية لمدينة الرياض
رقم المنافسة
250339017304
المعرّف
#925146
الغرض من المنافسة
يهدف مشروع تصميم وتحسين رحلات العملاء ونقاط الاتصال في حي السفارات إلى تحقيق تحول جوهري في تجربة العملاء، من خلال تحليل الوضع الحالي وتحديد الفجوات، وتصميم الحلول المثلى، وتنفيذ مبادرات تحسينية مدروسة، من أجل رفع مستوى رضا العملاء عبر تعزيز كفاءة الخدمات وتحقيق التكامل بين نقاط الاتصال المختلفة، لضمان تجربة سلسة ومتناسقة تلبي توقعات العملاء والمستفيدين من خدمات الحي
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/04/17 09:58 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/04/28 | 1446-10-30 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/05/08 14:00 | 1446-11-10 |
| موعد فتح العروض | 2025/05/08 15:00 | 1446-11-10 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/05/29 | 1446-12-02 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/06/26 | 1447-01-01 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/05/06 | 1446-11-08 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • انشطة الاستشارات الادارية
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| دراسة وتحليل الوضع الراهن لرحلات العملاء ونقاط الاتصال | 1 | دراسة وتحليل الوضع الراهن لرحلات العملاء ونقاط الاتصال متضمناً الوثائق والدراسات الموجودة والمقارنات المرجعية والدراسات الاستقصائية ومقابلات العمق مع العملاء مع تحليل الفجوات وفرص التطوير. | تقرير | 1 |
| خريطة رحلة العميل الحالية | 1 | تقرير يوضح تجربة العميل كما هي اليوم، متضمناً نقاط الاتصال الحالية والتحديات وفرص التحسين. | تقرير | 2 |
| خريطة رحلة العميل المثالية | 1 | تقرير يعكس التجربة المستهدفة والمُحسّنة للعملاء، مع إبراز نقاط التحسين المقترحة والتقنيات المطلوبة. | تقرير | 3 |
| التقرير التفصيلي الشامل وخطة العمل التنفيذية لمبادرات التحسين | 1 | يشمل التقرير نتائج التحليل، وتوصيات تحسين نقاط الاتصال، والحلول التشغيلية والتقنية، والجدول الزمني للتنفيذ. كما يتضمن تفاصيل المبادرات، ووصف الحلول المقترحة، وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء، والمسؤوليات التنفيذية لكل مبادرة، لضمان تنفيذ فعال ومتكامل لجميع خطوات التحسين. | تقرير | 4 |
4 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة بنية الشرق الاوسط لخدمات الأعمال | 4,677,676.75 | — | مطابق | مشارك |
| شركة فينتشرز الشرق الاوسط لخدمات الاعمال | 5,060,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة وسم الاستدامة للتجارة شركة شخص واحد | 1,880,250.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الموارد المتكاملة لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 596,850.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اي واي لخدمات الأعمال شركة مساهمة مقفلة | 5,762,867.35 | — | مطابق | مشارك |
| شركة حجر الاساس العالمي للاستشارات الإدارية شركة شخص واحد | 3,803,970.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 1,549,050.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اوزون للاستشارات | 5,494,700.00 | — | مطابق | مشارك |
| مؤسسة مكتب دار مسارات للاستشارات الادارية | 1,771,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نخبة الخليج لخدمات الأعمال | 1,901,870.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديلويت اند توش الشرق الاوسط المحدودة | 3,873,854.35 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 4,686,250.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الابحاث الرقمية | 1,837,700.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة جودين لتقنية المعلومات | 1,117,800.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أمدان للدعاية والإعلان | 989,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة هورفاث العربية السعودية المحدودة | 2,645,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 1,495,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة علم شركة مساهمة سعودية | 5,997,759.48 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تام التنموية | 3,886,735.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخطوات المميزة للاستشارات الادارية | 1,395,295.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة عزم السعودية للاتصالات و تقنية المعلومات | 7,890,275.35 | — | مطابق | مشارك |
| شركة روبيكس | 4,272,250.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 3,379,423.35 | — | مطابق | مشارك |
| شركة رذم للاستشارات الادارية | 3,731,750.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 1,435,200.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة فروست وسوليفان إنك | 1,638,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كين باين للاستشارات الادارية | 1,840,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مشار للاستشارات العليا في الادارة شركة شخص واحد | 4,692,794.65 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الرشيقة لخدمات الأعمال | 4,997,900.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 3,565,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة نخبة الخليج لخدمات الأعمال | 1,901,870.00 | 1,901,870.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
26/09/46 10:21:54 م
title
تاريخ فتح العروض
value
10/11/46 03:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض10/11/46 03:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض10/11/46 02:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات30/10/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
09/03/1447