تشغيل مركز اتصال منظومة بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة والجهات التابعة له 2025
بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة
رقم المنافسة
250439014760
المعرّف
#935628
عنوان الضمان الإبتدائى
الكتروني
الغرض من المنافسة
يعتزم بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة إطلاق مشروع "مركز الاتصال الموحد" وذلك من خلال إسناد مهمة تقديم خدمات مركز اتصال لمنظومة بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة والجهات التابعة له بمرحلة تشغيل لمدة سنة واحدة ميلادية بهدف ترسيخ دور مركز الاتصال والعناية بالعملاء في منظومة بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة والجهات التابعة له، على أن يعمل المركز كنقطة خدمات شاملة للمستفيدين عبر توفير إمكانية التواصل معهم والرد على استفساراتهم وحل بلاغاتهم بشكل سريع وباحترافية عالية مما يحتم تكريس مختلف قنوات التواصل الحديثة لهذا الهدف، شاملةً الاتصال الهاتفي ،المحادثة الفورية ،البريد الإلكتروني ،الواتساب ،الإنستغرام وشبكات التواصل الاجتماعي وكافة تطبيقات بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة المتاحة وأي قناة أخرى ممكن اضافتها مستقبلاً.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/04/29 13:19 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/05/09 13:19 | 1446-11-11 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/05/30 09:59 | 1446-12-03 |
| موعد فتح العروض | 2025/05/30 10:00 | 1446-12-03 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/07/24 | 1447-01-29 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/08/24 | 1447-03-01 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/05/12 | 1446-11-14 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الخدمات التجارية و الإدارية
الأعمال الإنشائية
- • خدمات وصول العملاء
جدول 1 الخدمات والمخرجات - نموذج عام
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| تهجير بيانات | 2 | ونقل إدارة قنوات مركز الاتصال الموحد من مقدم الخدمة الحالي الى مقدم الخدمة الجديد. | عملية | 1 |
| تهيئة نظام الرد الالي | 8 | تهيئة منصة إدارة الاتصال الهاتفي ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني للعناية بالعملاء | عملية | 2 |
| تشغيل وإدارة مركز الاتصال الموحد | 12 | تشغيل وإدارة مركز الاتصال الموحد | شهر | 3 |
| تجهيز مركز الاتصال الموحد | 31 | تجهيز مركز الاتصال الموحد | محطة عمل | 4 |
| رخص نظام ادارة علاقات العملاء | 31 | صلاحيات لمنح الوصول لنظام إدارة علاقات العملاء الموجود والمستخدم من قبل مقدم الخدمة. | مستخدم | 5 |
| رخص نظام ادارة الاتصال الهاتفي | 31 | صلاحيات لمنح الوصول لتقنيات وأنظمة استخدام وإدارة الاتصال الهاتفي لمركز الاتصال الموحد الموجودة والمستخدمة من قبل مقدم الخدمة | مستخدم | 6 |
| رخص نظام ادارة قنوات التواصل الاجتماعي | 7 | صلاحيات لمنح الوصول لتقنيات وأنظمة استخدام وإدارة قنوات التواصل الاجتماعي لمركز الاتصال الموحد الموجودة والمستخدمة من قبل مقدم الخدمة. | مستخدم | 7 |
7 بند
المستندات الداعمة (10 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 6,209,909.74 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 5,248,733.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 4,358,815.10 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 5,495,436.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 5,899,945.66 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الدولية للموارد البشرية مساهمة مدرجة | 4,652,750.04 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 5,495,436.00 | 5,495,436.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |