منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز التواصل للهيئة السعودية للملكية الفكرية
الهيئة السعودية للملكية الفكرية
رقم المنافسة
250539003169
المعرّف
#941498
عنوان الضمان الإبتدائى
مقر الهيئة السعودية للملكية الفكرية
الغرض من المنافسة
تشغيل مركز الاتصال الموحد للهيئة لاستقبال الاتصالات والاستفسارات وبلاغات المستفيدين الواردة إلى الهيئة من عموم مناطق المملكة والرد عليها ومتابعه حالتها، وذلك من خلال مركز موحد تتوفر فيه مختلف قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، تحليل وتقارير قنوات التواصل الاجتماعي، خدمة علاقات كبار المستفيدين)
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/05/11 15:47 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/05/21 15:47 | 1446-11-23 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/05/27 09:59 | 1446-11-29 |
| موعد فتح العروض | 2025/05/27 10:00 | 1446-11-29 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/06/29 | 1447-01-04 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/07/13 | 1447-01-18 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/05/25 | 1446-11-27 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
أعمال الصيانة
- • تقنية الاتصالات
- • صيانة وتشغيل تقنية الاتصالات
جدول 1 القوى العاملة - تقنية معلومات
| العدد | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | مدير المشروع | البكالوريوس | 5 | 8 | 0 |
| 1 | 2 | قائد الفريق | البكالوريوس | 3 | 8 | 0 |
| 1 | 3 | مسؤول عالقات كبار المستفيدين | البكالوريوس | 3 | 8 | 0 |
| 1 | 4 | اخصائي الجودة / التدريب | البكالوريوس | 3 | 8 | 0 |
| 1 | 5 | ممثل خدمة المستفيدين | دبلوم | 1 | 8 | 0 |
5 بند
جدول 2 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| خدمة لتشغيل المكالمات الصادرة والواردة Inbound and Outbound | شهر | 12 | خدمة لتشغيل المكالمات الصادرة والواردة (Inbound and Outbound) معدل المكالمات التقريبي اليومي 750 -850 مكالمة واردة و100 مكالمة صادرة. | خدمة لتشغيل المكالمات الصادرة والواردة (Inbound and Outbound) معدل المكالمات التقريبي اليومي 750 -850 مكالمة واردة و100 مكالمة صادرة. | شهر | 1 |
| خدمة تشغيل التعامل مع تذاكر المستفيدين | شهر | 12 | خدمة لتشغيل استقبال واغلاق تذاكر وبلاغات المستفيدين (معدل التذاكر والبلاغات التقريبي اليومي 400– 550 تذكرة يومياً) | خدمة لتشغيل استقبال واغلاق تذاكر وبلاغات المستفيدين (معدل التذاكر والبلاغات التقريبي اليومي 400– 550 تذكرة يومياً) | شهر | 2 |
| خدمة تشغيل علاقات كبار المستفيدين | شهر | 12 | خدمة لعلاقات كبار المستفيدين وتشمل (زيارات – تقارير – تعامل مع الشكاوى – الرد على الاستفسارات) | خدمة لعلاقات كبار المستفيدين وتشمل (زيارات – تقارير – تعامل مع الشكاوى – الرد على الاستفسارات) | شهر | 3 |
| تقارير الأداء والمؤشرات الدورية | تقرير | 70 | اصدار التقارير بشكل دوري (أسبوعي- شهري – ربع سنوي - سنوي) عدد 70 تقرير متعلقة بأداء وحالة المشروع وسير الأعمال بالإضافة الى مرئيات ودراسة تحليلية عن المستفيدين من خلال قنوات التواصل الاجتماعي وتقارير جودة الأعمال. | اصدار التقارير بشكل دوري (أسبوعي- شهري – ربع سنوي - سنوي) عدد 70 تقرير متعلقة بأداء وحالة المشروع وسير الأعمال بالإضافة الى مرئيات ودراسة تحليلية عن المستفيدين من خلال قنوات التواصل الاجتماعي وتقارير جودة الأعمال. | تقرير | 4 |
4 بند
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الحلول الممتازة للتجارة مساهمة مقفلة | 3,271,464.26 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 4,800,000.55 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 6,715,080.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 810,814.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,899,999.97 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 4,794,612.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة التفاعل الذكي للاتصالات | 5,973,063.15 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة حلول الأبعاد للاتصالات و تقنية المعلومات | 2,962,997.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,899,999.97 | 4,899,999.97 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
08/11/46 11:48:52 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
29/11/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
04/02/1447