مشروع الاشتراك في منصة لإدارة تجربة العملاء
هيئة التأمين
رقم المنافسة
250539004321
المعرّف
#942288
عنوان الضمان الإبتدائى
منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
ترغب هيئة التأمين بالتعاقد مع جهة متخصصة للاشتراك بمنصة لإدارة تجربة العملاء في حسابات التواصل الاجتماعي، والتي تجمع بين الذكاء الاصطناعي وحلول رعاية المستفيدين الفعالة والنشر والبحث، ويمكنها دفع نمو الأعمال من خلال التعرف على المستفيدين وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم والوصول إليهم ومعرفة توقعاتهم والتفاعل معهم وخدمتهم على جميع القنوات. ترغب هيئة التأمين بالتعاقد مع جهة متخصصة للاشتراك بمنصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء، وتتيح جمع وتحليل صوت العميل (VOC) من مختلف نقاط التفاعل، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز الاتصال، البريد الإلكتروني، تطبيقات الهاتف، والاستبيانات المباشرة. يجب أن توفر المنصة أدوات متقدمة لتحليل المشاعر، التقارير لقياس مستوى الرضا، وربط البيانات المستخرجة برحلة العميل لضمان تحسين الخدمة بناءً على التغذية الراجعة وسيتم طرح المنافسة وتلقي عروض الخدمات الصادرة عنهم في حال رغبتهم بالمشاركة، مع ضرورة الالتزام بسائر المتطلبات والشروط والمدد الزمنية المحددة في هذه الكراسة عند إبداء الرغبة بالمشاركة والتقدم بالعروض الفنية والمالية من قبل المتنافسين.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/05/08 13:53 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/05/16 13:53 | 1446-11-18 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/05/27 09:59 | 1446-11-29 |
| موعد فتح العروض | 2025/05/27 10:00 | 1446-11-29 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/06/01 | 1446-12-05 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/06/08 | 1446-12-12 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/05/26 | 1446-11-28 |
| أقصى مدة للإجابة | 4 يوم | |
| مكان فتح العروض | هيئة التأمين - مركز الملك عبدالله المالي برج تداول الدور 18 | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 10000000 | الرصد والاستماع لقنوات التواصل الاجتماعي والقنوات الحديثة لـ 10 ملايين إشارة (Social Listening for 10 M mentions) | خدمة | 1 |
| 2 | 13 | خدمة العملاء عن طريق القنوات الحديثة والقنوات الصوتية | خدمة | 2 |
| 3 | 50 | قياس أداء القنوات الرقمية الحديثة ومقارنتها بأداء باقي الجهات عالمياً ومحلياً | خدمة | 3 |
| 4 | 5 | خدمة تعديل وبرمة مخرجات تحليل الذكاء الاصطناعي (AI Studio) | خدمة | 4 |
| 5 | 1 | الخدمات المدارة (Managed Services) | خدمة | 5 |
| 6 | 1 | الاحتفاظ بالبيانات (Active Data Retention) | خدمة | 6 |
| 7 | 1 | خدمات احترافية (Professional Services) | خدمة | 7 |
| 8 | 1 | خدمة Sand Box Gold | خدمة | 8 |
| 9 | 2 | رخص تخصيص وبرمجة عرض البيانات ومؤشرات الأداء وتحليلها على شاشات مراقبة الأداء بحسب حاجة الوزارة لمراقبة المعطيات الرئيسية المهمة بشكل حي ومباشر سواء كانت في مراكز التحكم والقيادة أو في الصالات الرئيسية للوزارة أو مكاتب المسؤولين التنفيذيين Display Wall | خدمة | 9 |
9 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الأفاق المشتركة التجارية | 3,455,735.64 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تقنية خدمات المعلومات | 3,080,131.25 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المثلث التقني الكامل شركة شخص واحد | 2,651,051.10 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مستقبل العالم لتقنية المعلومات | 1,970,618.15 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المثلث التقني الكامل شركة شخص واحد | 2,651,051.10 | 2,651,051.10 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |