منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل وإدارة خدمات مركز الاتصال (اهتمام)
الهيئة العامة للترفيه
رقم المنافسة
250539016816
المعرّف
#951333
عنوان الضمان الإبتدائى
مقر الهيئة العامة للترفيه
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع إلى تشغيل وإدارة خدمات مركز الاتصال (اهتمام) لمدة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع طيلة أيام العام يشمل ذلك أيام الاجازات والعطل الرسمية لدعم الهيئة في استقبال المكالمات الواردة واجراء مكالمات صادرة للعملاء للرد على استفساراتهم وتقديم الخدمة اللازمة لهم عبر القنوات الرسمية وتطوير أنظمة تقنية لذات الغرض وتقديم الاستشارات الفنية.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/05/27 14:20 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/06/06 | 1446-12-10 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/06/29 10:00 | 1447-01-04 |
| موعد فتح العروض | 2025/06/29 10:00 | 1447-01-04 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/07/31 | 1447-02-06 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/08/31 | 1447-03-08 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/06/23 | 1446-12-27 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الهيئة العامة للترفيه في الرياض مركز الملك عبد الله المالي – كافد – المنطقة الرابعة – برج رقم 403 | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
يهدف المشروع إلى تشغيل وإدارة خدمات مركز الاتصال (اهتمام) لمدة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع طيلة أيام العام يشمل ذلك أيام الاجازات والعطل الرسمية لدعم الهيئة في استقبال المكالمات الواردة واجراء مكالمات صادرة للعملاء للرد على استفساراتهم وتقديم الخدمة اللازمة لهم عبر القنوات الرسمية وتطوير أنظمة تقنية لذات الغرض وتقديم الاستشارات الفنية.
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| توفير موقع للعمل حسب مواصفات مقر تنفيذ الخدمات في النطاق | تهيئة المشروع | توفير موقع للعمل حسب مواصفات مقر تنفيذ الخدمات في النطاق | توفير موقع للعمل حسب مواصفات مقر تنفيذ الخدمات في النطاق | موقع | 1 | 1 | 1 | 1 |
| خدمات الاشراف على المشروع | تشغيل المركز | خدمات الاشراف على المشروع | خدمات الاشراف على المشروع | خدمة | 1 | 1 | 1 | 2 |
| خدمات الاشراف على إدارة مركز الاتصال | تشغيل المركز | خدمات الاشراف على إدارة مركز الاتصال | خدمات الاشراف على إدارة مركز الاتصال | خدمة | 1 | 1 | 1 | 3 |
| خدمات الاشراف على خدمة العملاء | تشغيل المركز | خدمات الاشراف على خدمة العملاء | خدمات الاشراف على خدمة العملاء | خدمة | 1 | 1 | 1 | 4 |
| خدمات العملاء | تشغيل المركز | خدمات العملاء | خدمات العملاء | خدمة | 1 | 1 | 1 | 5 |
| خدمات الاشراف على الجودة والتدريب | تشغيل المركز | خدمات الاشراف على الجودة والتدريب | خدمات الاشراف على الجودة والتدريب | خدمة | 1 | 1 | 1 | 6 |
| خدمات الجودة | تشغيل المركز | خدمات الجودة | خدمات الجودة | خدمة | 1 | 1 | 1 | 7 |
| خدمات الاشراف على الشكاوى | تشغيل المركز | خدمات الاشراف على الشكاوى | خدمات الاشراف على الشكاوى | خدمة | 1 | 1 | 1 | 8 |
| خدمات معالجة الشكاوى | تشغيل المركز | خدمات معالجة الشكاوى | خدمات معالجة الشكاوى | خدمة | 1 | 1 | 1 | 9 |
| خدمات الاشراف على مواقع التواصل الاجتماعي | تشغيل المركز | خدمات الاشراف على مواقع التواصل الاجتماعي | خدمات الاشراف على مواقع التواصل الاجتماعي | خدمة | 1 | 1 | 1 | 10 |
| خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي | تشغيل المركز | خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي | خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي | خدمة | 1 | 1 | 1 | 11 |
11 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 34,860,925.17 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة التفاعل الذكي للاتصالات | 32,645,027.87 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 21,807,440.34 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 20,783,973.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 20,783,973.00 | 20,783,973.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
28/11/46 12:24:19 م
title
تاريخ فتح العروض
value
04/01/47 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض04/01/47 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض04/01/47 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات10/12/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
02/02/1447