منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز الاتصال لهيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية
محمية الإمام تركي بن عبدالله
رقم المنافسة
250539017617
المعرّف
#951867
عنوان الضمان الإبتدائى
إلكترونيا عن طريق منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
تشغيل مركز الاتصال لهيئة تطوير محمية الامام تركي بن عبدالله الملكية
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/05/29 17:52 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/06/08 17:52 | 1446-12-12 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/06/29 09:59 | 1447-01-04 |
| موعد فتح العروض | 2025/06/29 10:00 | 1447-01-04 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/07/01 | 1447-01-06 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/07/02 | 1447-01-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/06/25 | 1446-12-29 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكترونيا عن طريق منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|
| تشغيل مركز خدمة الاتصال السحابي وإدارة خدمات المركز والتعامل مع حركة العمليات الواردة عبر كافة قنوات الاتصال وفق معايير مستويات الخدمة المطلوبة | 12 | شهري | 1 |
| تطوير القاعدة المعرفية للمركز لخدمة العملاء knowledge center | 1 | خدمة | 2 |
| التكامل مع أنظمة الهيئة الرئيسية بطرق تكامل متنوعة | 10 | خدمة | 3 |
| تشغيل الرقم موحد 9200 للمكالمات الواردة المحلية والدولية تحت ملكية الهيئة | 2 | خدمة | 4 |
| تطوير نظام شجرة الرد الآلي واعتمادها من قبل إدارة خدمة العملاء، وعمل التسجيلات اللازمة وتحديثها وتطبيقها على نظام مركز الاتصال السحابي للهيئة | 2 | خدمة | 5 |
| تشغيل وربط القنوات الشاملة Omni Channels للتواصل مع المستفيدين والعملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وحسابات التواصل الاجتماعي | 6 | خدمة | 6 |
| رفع التقارير جميع أنواع التقارير الدورية يومي واسبوعي وشهري بناء على مؤشرات الأداء واتفاقية مستوى الخدمة وكذلك التقارير الخاصة | 860 | تقرير | 7 |
| تطوير وتوفير وتشغيل نظام إدارة علاقات المستفيدين والعملاء CRM لتشغيل المركز بأعلى الكفاءات لتحسين الخدمات المقدمة من قبل الهيئة بعدد 12 رخصة على الأقل | 6 | خدمة | 8 |
8 بند
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة 4دي | 1,446,266.99 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 3,228,194.90 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 1,653,148.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 1,447,620.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 1,499,251.99 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 1,938,395.15 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 1,599,035.38 | — | مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 2,136,563.15 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الممتازة للتجارة مساهمة مقفلة | 1,697,064.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة 4دي | 1,446,266.99 | 1,446,266.99 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
29/11/46 11:29:15 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
04/01/47 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
02/02/1447