تقديم خدمات تشغيلية لمركز التواصل التفاعلي بتجمع جازان الصحي
تجمع جازان الصحي
رقم المنافسة
250539017983
المعرّف
#952133
عنوان الضمان الإبتدائى
ادارة المشتريات تجمع جازان
الغرض من المنافسة
يهدف مشروع مركز الاتصال للعناية بالمستفيدين وإدارة تجارب العملاء، الذي ينفذه تجمع جازان الصحي، إلى توفير دعم وإرشاد مستمر للمستفيدين، من خلال مركز اتصال متعدد القنوات. يهدف المشروع أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير الخدمات بجودة عالية، وذلك عبر الشراكة مع شريك تشغيلي مؤهل. يتضمن ذلك توفير قنوات اتصال متعددة ومرافق تشغيلية وتقنية متطورة، بالإضافة إلى تدريب العاملين لضمان أفضل مستويات الأداء والخدمة. ويهدف مركز الاتصال إلى تسهيل وصول العملاء للخدمات وتسهيل عمليات الاستفسار ورفع البلاغات، وتحسين خدمة الدعم والمساندة لمستفيدي تجمع جازان الصحي وتعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم باستمرار، تطوير خدمات المتعاملين واعتماد أفضل الممارسات والمعايير العالمية في جميع المهام الخدمية. توفير الخدمة والمعلومة الأفضل من خلال نقطة اتصال موحدة ومتخصصة. سرعة تنفيذ وإنهاء طلبات الخدمة مع الحفاظ على جودة عالية وتواصل فعّال مع العملاء. الاستفادة من مجموعات المهارات المتخصصة وتعزيز العمل الجماعي والتواصل الفعّال بين أفراد الفريق.التركيز على تحسين تجربة العملاء وتبني نهج استباقي لخدمتهم وتحسين العمليات بشكل دائم قيمة وثائق المنافسه
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/06/18 17:18 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/07/19 | 1447-01-24 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/07/20 07:00 | 1447-01-25 |
| موعد فتح العروض | 2025/07/20 08:00 | 1447-01-25 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/08/11 | 1447-02-17 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/08/18 | 1447-02-24 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/07/16 | 1447-01-21 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكتروني عبر المنصة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تقرير مستوى الخدمة | 1 | 12 | الإلتزام بمؤشرات الأداء لمستوى الخدمة المتفق عليها بين الشركة المشغلة و تجمع جازان الصحي | يتطلب تجمع جازان الصحي التزام مزود الخدمة بتحقيق مستويات أداء عالية لفريق تشغيل المشروع وذلك من خلال إدارة تشغيل المشروع بمعايير الجودة العالمية ومن خلال إتباع عدة منهجيات رقابية بما يضمن تنشيط الأداء باعتماد معايير ضبط جودة الأداء التشغيلي والتقني لمركز التواصل كما هو منصوص عليه في جدول مستوى الخدمة | شهر | 1 | 0 |
| تراخيص الأنظمة | 2 | 12 | توفير تراخيص جميع الأنظمة المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | رخص أنظمة مركز التواصل التفاعلي متعدد القنوات والأنظمة والتطبيقات والخواص المساندة لعمليات التشغيل ونظام التذاكر الإلكتروني لطلبات الخدمة وتذاكر الشكاوى | شهر | 2 | 0 |
| تقرير تشغيل نظام البلاغات والتذاكر | 3 | 12 | تقرير تشغيل نظام البلاغات والتذاكر حسب مؤشرات الأداء المطلوبة | تقرير الأداء لنظام البلاغات و التذاكر والاحصائيات المطلوبة وفقاً لما هو منصوص عليه في نطاق عمل المشروع | شهر | 3 | 0 |
| تقرير خطوط الربط الشبكي بين المركز و الأنظمة | 4 | 12 | تقرير أداء خطوط الربط الشبكي بين المركز و الأنظمة و مؤشرات الأداء | تقرير أداء الربط الشبكي مع بيان عدد مرات توقف الأنظمة و تقرير تسين الأداء و صيانة الثغرات التقنية | شهر | 4 | 0 |
| تقرير أداء الخدمات التشغيلية و الإدارية بالمركز | 5 | 12 | الإلتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | تقديم خدمات التشغيل والإشراف والإدارة ومراقبة الجودة وضبط الأداء بمركز التواصل التفاعلي لخدمة عملاء تجمع جازان الصحي وفق كافة الاشتراطات والمواصفات والأعداد والكميات والمعايير المطلوبة ضمن فقرات نطاق العمل | شهر | 5 | 0 |
| تقرير أداء نظام الرد الآلي | 6 | 12 | الإلتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | يتوجب على الشركة المنفذة توفير نظام الاتصال الهاتفي الآلي في سبيل تنفيذ إطلاق الحملات التسويقية أو طلب إجراء مكاملة صادرة عبر ممثلي مركز الاتصال توفير نظام إلكتروني لإدارة و توثيق كافة المكالمات الصادرة التي سيتم إجراءها عبر مركز التواصل أن يتيح النظام إسناد وإعادة إسناد المكالمات آلياً في حالة المكالمات الغير ناجحة أن يكون النظام قابل للتخصيص و إعادة التخصيص | شهر | 6 | 0 |
| التقارير ولوحات المعلومات انفوجرافيك | 7 | 12 | توفير تقارير شهرية وحسب المطلوب من المركز لإدارات المركز بشكل تفصيلي احترافي يتضمن تحليل بيانات مركز التواصل وتقديم التوصيات | توفير تقارير شهرية وحسب المطلوب من المركز لإدارات المركز بشكل تفصيلي احترافي يتضمن تحليل بيانات مركز التواصلحسب المتطلبات و التغييرات المستمرة لتقييم الأداء | شهر | 7 | 0 |
7 بند
المستندات الداعمة (9 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 8,163,545.24 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 9,828,870.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 7,775,801.27 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إتحاد قو للاتصالات | 7,120,728.93 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 10,242,815.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 7,775,801.27 | 7,775,801.27 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |