منافسة عامة
✓ مرسّى
تطوير وتنفيذ تجربة عملاء مجلس الضمان الصحي
مجلس الضمان الصحي
رقم المنافسة
250639006176
المعرّف
#957755
عنوان الضمان الإبتدائى
عبر منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع إلى تطوير وتنفيذ برنامج تجربة عملاء مجلس الضمان الصحي وبناء قدرات مقدمي الرعاية الصحية بطريقة شاملة وفعّالة ومستدامة لتطبيق الرعاية المتمركزة حول الإنسان بطريقة منظمة وقابلة للقياس من خلال التعاون مع منظمات دولية متخصصة. ويجب أن يدعم هذا البرنامج تحقيق رسالة المجلس: تسهيل وصول المستفيدين إلى خدمات صحية عالية الجودة والكفاءة وتمكين مزودي الخدمات الصحية وأصحاب العمل من خلال منظومة تتسم بالشفافية والابتكار.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/06/21 13:02 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/06/28 13:02 | 1447-01-03 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/07/17 09:59 | 1447-01-22 |
| موعد فتح العروض | 2025/07/17 10:00 | 1447-01-22 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/08/17 | 1447-02-23 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/09/16 | 1447-03-24 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/07/17 | 1447-01-22 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | عبر منصة إعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
وصف المنافسة
سيتم تنفيذ نطاق العمل في مقر مجلس الضمان الصحي - مدينة الرياض - المملكة العربية السعودية
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تقييم الوضع الحالي ودراسة الفجوات لتجربة عملاء المجلس | 1 | من خلال : 1. مجموعات تركيز, استبيانات واستطلاعات تشمل أصحاب المصلحة الأساسيين الداخليين والخارجيين 2. تقييم الاستراتيجيات السابقة والموائمة مع إستراتيجية المجلس المعتمدة للأعوام 2025-2027 3. اجتماعات داخلية وتقارير قياس التجربة السابقة 4. تعريف شخصيات العملاء personas وتقييم الرحلات journey maps : تصميم رحلة مستفيد الضمان الصحي ابتداء من الحصول على التأمين وحتى الحصول على الخدمة الصحية (الرحلة الأساسية) و رحلات العملاء واصحاب المصحلة من الخدمات الرقمية والغير رقمية 5. توضيح الفجوات ونقاط الألم وفرص التحسين لضمان سلاسة الرحلات وجودتها 6. حصر وتقييم الخدمات الأخرى transactions 7. تقديم المقارنات المعيارية المحلية والدولية يتم تقديم عدد (1) تقرير بتنفيذ الخدمات محل البند. | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | تقرير | 1 |
| بناء خط أساس لقياس الجودة والتجربة لجميع عملاء المجلس | 1 | 1. حسب تقييم الوضع الحالي، يتم تحديد الخدمات التي لا يوجد لها خط أساس أو تحتاج تحديث منهجية ويتم قياس التجربة من خلال :استبيانات بحيث لا تزيد عن (4 استبيانات) ولا تزيد العينة لل 4 استبيانات عن 2000 مشارك. 2. اصدار تقرير خط الأساس شاملاً البيانات والنتائج الكمية والنوعية يتم تقديم عدد (1) تقرير بناء على نتائج الاستبيانات. | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | تقرير | 2 |
| تنفيذ برنامج تجربة العملاء المحدث بناء على دراسة الوضع الحالي وخط الاساس | 1 | بحيث تشمل هذه الإستراتيجية 1. المبادئ التوجيهية والأهداف والمؤشرات المقترحة بالموائمة مع إستراتيجية مجلس الضمان الصحي لعام 2025-2027 2. نتائج دراسة الوضع الحالي 3. نموذج حوكمة لبرنامج تجربة عملاء المجلس 4. محفظة مبادرات وخارطة طريق تشمل: 1. مقترح لبرنامج قياس التجربة والرضا والمخرجات: شاملاً المنهجيات, الأدوات، مقترح التقارير ابتداءً من 2026 إلى نهاية 2027 2. قياس المخرجات يشمل: الخدمات المقدمة من المجلس ومخرجات الرعاية الصحية للمستفيدين 3. منهجيات ومقترحات التحسين والتطوير استناداً على افضل الممارسات العالمية والمحلية 4. بناء القدرات والتمكين من خلال توضيح الجدارات اللازمة لمقدمي الخدمات بالمجلس أو اصحاب المصلحة واقتراح برامج تطويرية وأولويات 5. المشاركات في الجوائز الدولية والمحلية 6. مبادرات تحسين وتطوير تجربة العملاء والمستفيدين عند تفاعلهم مع خدمات المجلس أو الخدمات المقدمة لهم من القطاع. يتم تقديم عدد (1) مستند للخدمات محل البند. | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | مستند | 3 |
| تطوير دليل شامل لتنفيذ الرعاية المتمركزة حول الإنسان وأدوات التقييم الذاتي | 1 | 1. مراجعة إطار برنامج بناء القدرات الذي تم تطبيقه في المرحلة الأولى وإدراج تحسينات حسب الحاجة. 2. تقديم إطار مطور يشمل تعريف موحّد ونموذج تشغيلي مبني على برنامج بناء القدرات الذي تم تطبيقه في المرحلة الأولى. 3. الموائمة مع المشاريع الاستراتيجية الأخرى للمجلس مثل الرعاية المبنية على الجودة والكفاءة VBHC، وقياس مخرجات الرعاية الصحية المبلغ عنها من المريضPROMs. 4. مراجعة وتطوير الأدوات المتوفرة في المجلس لتمكّن الجهات من تقييم أدائها الحالي self-assessment tools وتحديد فرص التحسين، وتوفيرها بنسخة قابلة للاستخدام (مثل: أكسل). 5. تحديد الأدوار والمسؤوليات للمارسين الصحيين والإدارات المعنية. 6. تضمين نماذج تشغيلية فعالة حسب أفضل الممارسات لتنظيم الأعمال التالية: الرعاية المتمركزة حول الإنسان وتجربة المريض في المستشفيات (مثل لجان، هياكل تنظيمية، إعداد مسميات الموظفين) وتكون مبنية على أفضل الممارسات وتحديد التقاطعات والمواءمة مع الأدوار الحيوية. 7. إدراج أفضل ممارسات الرعاية المتمركزة حول الإنسان والمبنية على البراهين عند التعامل مع المرضى (الجولات rounding ، التواصل الفعال communication ... الخ) 8. إدراج إجراءات لبرامج رصد صوت المستفيدين والاستجابة السريعة أو التعافي من قصور الخدمات service recovery وربطها بتجربة المريض. 9. إدراج إجراءات لتعزيز دور إدارات علاقات المرضى والشكاوى وربطها بتجربة المريض. 10. وضع نموذج يحدد دوريات القياس والتحسين وإدراج أدوات وإجراءات للتحسين مبنية على أفضل الممارسات. 11. إدراج اجراءات إدارة بيانات تجربة المريض (الكمية والنوعية) واستخدامها الأمثل لتحديد الفرص، والتحسين واتخاذ القرارات. 12. إدراج نموذج وأدوات قابلة للاستخدام (مثل مستند اكسل) لتحليل تعليقات وشكاوى المرضى sentimental analysis 13. إدراج أدوات ونماذج تساعد للتخطيط وتحديد الأولويات قابلة للاستخدام (مثل مستند اكسل). 14. إدراج أدوات ونماذج تحسين قابلة للاستخدام مثل: التصميم المبني على التجربة (experience-based design)، خرائط الرحلات (journey mapping،)، منهجية التطوير(SUPERS)، منهجية التحسين (PDSA)، التحاليل الجذرية (root cause analysis). 15. إدراج نموذج خاص بتمكين الممارسين الصحيين من تقديم الرعاية المتمركزة حول الإنسان شاملة: معايير التوظيف، الجدارات الإلزامية، توجيه الموظفين الجدد Orientation ، آليات التقييم، أفضل ممارسات الارتباط الوظيفي. 16. اقتراح الجدارات الإلزامية للرعاية المتمركزة حول الإنسان حسب الفئات المستهدفة: موظفو الخط الأمامي، المدراء، والقيادات العليا، موظفو اداراة تجربة المريض بجميع مستوياتهم. 17. تصنيف الجدارات حسب الفئة والإلزامية ومتى يجب تنفيذها. 18. إدراج المراجع العلمية وروابط داعمة. 19. أن يكون محتوى الدليل متوائم مع سياق الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية ومعايير الجودة، والثقافة المحلية. 20. تقديم نسخة نهائية باللغة الانجليزية بصيغتي Word و PDF تمت مراجعتها وتنقيحها لغوياً ومصممة حسب معايير الهوية البصرية لمجلس الضمان الصحي. يتم تقديم عدد (1) مستند دليل يشمل أدوات التقييم لتنفيذ الخدمات محل البند | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | مستند | 4 |
4 بند
المستندات الداعمة (13 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ايكيوفيا سوليوشنز العربية السعودية | 2,602,404.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مؤشرات لخدمات الأعمال | 798,100.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أيدوم للاستشارات الهندسية | 1,990,697.64 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة وسم الأعمال لتقنية المعلومات شركة مساهمة مدرجة | 637,040.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة برايس وتر هاوس كوبرز للاستشارات المحدودة | 2,980,000.75 | — | مطابق | مشارك |
| مؤسسة مكتب دار مسارات للاستشارات الادارية | 1,255,800.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة عزم الرقمية للاتصالات و تقنية المعلومات | 4,772,523.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| جامعة الملك سعود***** | 760,437.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نتوورك سيرفي | 2,909,500.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اف تي اي كونسلتينج لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 4,493,937.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ميفين انسايتس الخليج لخدمات الاعمال | 3,830,650.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة كارنال فارار لخدمات الأعمال | 3,574,698.64 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أطياف الابتكار لخدمات الاستشارات في الإدارة العليا | 3,416,822.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 653,200.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة بنية الشرق الاوسط لخدمات الأعمال | 1,771,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| جامعة أم القرى* | 1,921,075.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أروقة الريادة للتجارة شركة شخص واحد | 1,274,430.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نموذج لخدمات الأعمال | 3,656,597.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة التحول المبتكر ل لاتصالات و تقنية المعلومات شركة شخص واحد | 1,046,500.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 2,898,690.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مواردكم لحلول الاعمال | 2,089,113.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كي بي إم جي للاستشارات المهنية مساهمة مهنية | 3,531,743.16 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 3,507,500.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة جودين لتقنية المعلومات | 862,587.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ريادة الابتكار لخدمات الأعمال | 3,450,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نود لتقنية المعلومات | 1,020,025.16 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ساذر لاند جلوبال سيرفسز العربية السعودية شركة شخص واحد | 2,046,712.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 2,898,690.00 | 2,898,690.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار