مركز الاتصال المرحلة الثالثة

عنوان الضمان الإبتدائى

الكترونيا بمنصة اعتماد

الغرض من المنافسة

تسعى وزارة الخارجية إلى تطوير وتحسين مركز الاتصال الخاص بها ضمن المرحلة الثانية من مشروع الخدمات المدارة، استكمالاً للنجاح الذي تحقق في المرحلة الأولى. وتهدف هذه المرحلة إلى تحقيق تحول تقني وتشغيلي متكامل لمركز الاتصال، يعزز من جودة الخدمة ويقدم تجربة مستفيد استثنائية عبر جميع القنوات. يرتكز المشروع على توظيف أحدث التقنيات في مجالات الذكاء الاصطناعي، التشغيل متعدد القنوات، التحليلات الذكية، والحوسبة السحابية، لضمان تقديم خدمات مرنة، آمنة، وفعالة لجميع المستفيدين داخل المملكة وخارجها. كما يتماشى هذا التطوير مع توجهات التحول الرقمي في المملكة، وتحقيق التكامل بين الأنظمة الحكومية، وضمان استدامة البنية التحتية التقنية الداعمة للخدمة.