منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز بلاغات الحماية الأسرية وحماية الطفل 1919
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
رقم المنافسة
250739011880
المعرّف
#970609
عنوان الضمان الإبتدائى
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
الغرض من المنافسة
تشغيل مركز متخصص لتلقي بلاغات العنف الاسري والعنف ضد الطفل عبر الخط الساخن 1919 ويشمل ذلك تقديم المواد والموارد البشرية وجميع المتطلبات لتقديم الخدمات واستقبال بلاغات ضحايا العنف الأسري والعنف ضد الطفل لضمان حماية الاسرة وتعزيز تماسكها وحماية الطفل وتحقيق مصلحته الفضلى، وفقا للمذكور بالكراسة والدليل الاجرائي وميثاق العمل.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/10/23 09:06 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/11/12 09:06 | 1447-05-21 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/11/23 09:59 | 1447-06-02 |
| موعد فتح العروض | 2025/11/23 10:00 | 1447-06-02 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2026/01/01 | 1447-07-12 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2026/01/25 | 1447-08-06 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/11/20 | 1447-05-29 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | ديوان الوزارة بالرياض مخرج 9 مبنى رقم 15 الدور الثالث سكرتير لجنة فتح العروض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| استقبال المكالمات الهاتفية وتسجيل البلاغات | 60 | استقبال المكالمات الهاتفية وتسجيل البلاغات الواردة على مدى جميع أيام الشهر ولمدة (60) شهر | خدمة | 1 |
| استقبال التواصلات الواردة من القنوات الأخرى وتسجيل البلاغات | 60 | استقبال التواصلات الواردة من القنوات الأخرى (ايميل + فاكس + منصة x) وتسجيل البلاغات الواردة على مدى جميع أيام الشهر ولمدة (60) شهر | خدمة | 2 |
| استقبال ومعالجة الشكاوى | 60 | استقبال ومعالجة الشكاوى الواردة على مدى جميع أيام الشهر ولمدة (60) شهر | خدمة | 3 |
| تقديم خدمة الاستشارات الأسرية | 60 | تقديم خدمة الاستشارات الأسرية على مدى جميع أيام الشهر ولمدة (60) شهر | خدمة | 4 |
| متابعة البلاغات الحرجة | 60 | متابعة البلاغات الحرجة الواردة على مدى جميع أيام الشهر ولمدة (60) شهر | خدمة | 5 |
| تحليل مؤشرات الأداء التشغيلية ومؤشرات جودة الخدمات | 60 | تحليل مؤشرات الأداء التشغيلية ومؤشرات جودة الخدمات على مدى جميع أيام الشهر ولمدة (60) شهر | تقرير | 6 |
| تقرير الأداء التشغيلي الشهري للمركز | 60 | تقرير الأداء التشغيلي الشهري للمركز الشامل لجميع المؤشرات والأنشطة التشغيلية على مدى كامل الشهر ولمدة (60) شهر | تقرير | 7 |
7 بند
المستندات الداعمة (26 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ضوابط التقنية للتجارة شركة مساهمة مقفلة | 92,874,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة لدن الريادة للاستشارات الإدارية شخص واحد | 77,581,185.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| جمعية توافق للإصلاح الأسري بالمدينة المنورة | 75,000,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 67,640,010.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 59,853,291.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ترحاب لتجارب العملاء المحدودة شركة شخص واحد | 60,363,615.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نمو اعمال للتشغيل والصيانة | 79,695,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة حلول شيء الإدارية شركة شخص واحد | 82,443,532.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 67,951,042.68 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 80,406,046.38 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 59,853,291.00 | 59,853,291.00 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | الخبرة المتخصصة للشركة المتقدّمة | أعمال مشابهه لنطاق عمل المشروع في جهة حكومية بالمملكة مع تقديم شهادة الإنجاز لهذه المشاريع (في حال تقديم المتنافس مشروعين فأقل يحصل على 0%) و(في حال تقديم المتنافس 3 الى 5 مشاريع يحصل على 10%) و (في حال تقديم المتنافس أكثر من خمس مشاريع يحصل على 15%) | 15% |
| التقييم الفني | الخبرة المتخصصة للشركة المتقدّمة | ذكر العملاء الرئيسيين في نفس مجال المشروع مع ذكر طبيعة نطاق عمل مشاريعهم مع ارفاق ما يترتب على ذلك (1-2 عميل يحصل المتنافس على 5%) وفي حال تقديم (3-4 عملاء يحصل المتنافس على 7%) وفي حال تقديم (5 عملاء فأكثر يحصل المتنافس على 10%) | 10% |
| التقييم الفني | الخبرة المتخصصة للشركة المتقدّمة | رأس مال الشركة المسجل بالسجل التجاري لا يقل عن 5 مليون (اقل من 5 مليون يحصل المتنافس على 0%) وفي حال كان رأس مال الشركة (5 مليون فأكثر يحصل المتنافس على 5%) | 5% |
| التقييم الفني | الفهم والحلول المقدّمة | تقديم الحلول المقترحة من المتنافس في إعداد وتطوير نماذج العمل والنماذج التشغيلية ( في قدم المتنافس الحلول المقترحة يحصل على 0%) و(في حال قدم الحلول المقترحة يحصل على 10%) | 10% |
| التقييم الفني | الفهم والحلول المقدّمة | تقديم منهجية المتنافس في إعداد وتطوير نماذج العمل والنماذج التشغيلية (في حال قدم لم يقدم منهجية 0%) و (في حال قدم منهجية يحصل على 10%) | 10% |
| التقييم الفني | مؤهلات فريق العمل القائم على المشروع | الشهادات العلمية لفريق التشغيلي لقائم على المشروع (بكالوريس يحصل المتنافس على 3%) و (ماجستير واعلى يشكل من فريق العمل 30% يحصل المتنافس على 5%) | 5% |
| التقييم الفني | مؤهلات فريق العمل القائم على المشروع | الشهادات المهنية لفريق التشغيلي القائم على المشروع والتي لها علاقة بنطاق عمل المشروع (Certification) (شهادات محليه 2%) و( في حال حصول 30%من فريق العمل على شهادات دوليه يحصل على 5%) | 5% |
| التقييم الفني | مؤهلات فريق العمل القائم على المشروع | وجود سعوديين بفريق العمل (من 50 -75 % يحصل المتنافس على 5%) . (أكثر من 75% يحصل المتنافس على 10%). | 10% |
| التقييم الفني | إدارة المشروع | تقديم الخطة الزمنية لتنفيذ المشروع (في حال لم يقدم المتنافس الخطة الزمنية يحصل على 0 %) و(في حال قدم المتنافس خطة زمنية يحصل على 10%) | 10% |
| التقييم الفني | إدارة المشروع | تقديم منهجية وإدارة تنفيذ المشروع (في حال لم يقدم المتنافس المنهجية يحصل على 0%) و (في حال قدم المتنافس المنهجية يحصل على 10%) | 10% |
| التقييم الفني | إدارة المشروع | خطة إدارة المخاطر (في حال لم يقدم المتنافس خطة إدارة المخاطر 0%) و (في حال قدم المتنافس خطة إدارة المخاطر يحصل المتنافس على 10%) | 10% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
22/01/47 01:53:08 م
title
تاريخ فتح العروض
value
02/06/47 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
11/10/1447