منافسة عامة
✓ مرسّى
تطبيق أفضل الممارسات في عمليات تجارب المستفيدين والتأهيل للحصول على شهادة حياك
مركز الإسناد و التصفية
رقم المنافسة
250839004249
المعرّف
#980548
عنوان الضمان الإبتدائى
تطبيق أفضل الممارسات في عمليات تجارب المستفيدين والتأهيل للحصول على شهادة حياك
الغرض من المنافسة
ُعد هذا المشروع أحد المبادرات الاستراتيجية الهادفة إلى تطوير منظومة تجربة المستفيد وجودة خدمات المستفيد ومركز التواصل في مركز الاسناد والتصفية، من خلال تطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال، وتأهيل المركز للحصول على اعتماد معترف به رسميًا مثل شهادة “حياك". يركّز المشروع على رفع كفاءة الأداء التشغيلي، وتحسين جودة التفاعل مع المستفيدين، ورفع مستويات الرضا، وضمان الامتثال لمتطلبات الاعتمادات الوطنية المتخصصة في تشغيل وإدارة عمليات خدمات المستفيدين ومراكز التواصل.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/08/14 09:09 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/08/24 09:09 | 1447-03-01 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/08/30 09:59 | 1447-03-07 |
| موعد فتح العروض | 2025/08/30 10:00 | 1447-03-07 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/09/04 | 1447-03-12 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/09/11 | 1447-03-19 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/08/28 | 1447-03-05 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 المواد - الخدمات الاستشارية
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| التدقيق المبدئي | 1 | عملية التدقيق المبدئي تحليل الوضع الراهن لعمليات تجارب المستفيد | تقرير | 1 | 0 |
| اعداد وثيقة الإجراءات | 1 | اعداد وثيقة الإجراءات التشغيلية المطورة. يشمل السياسات والإجراءات المحدثة، سير العمليات، الأدوار والمسؤوليات، والنماذج الداعمة لجميع خدمات المستفيدين ومركز التواصل، ويكون جاهز للتطبيق المباشر | وثيقة | 2 | 0 |
| تطوير نموذج تشغيلي متكامل | 1 | تطوير نموذج تشغيلي متكامل يشمل خدمة المستفيدين، مركز الاتصال، وحدة الشكاوى، الجودة، وتكامل القنوات. | وثيقة | 3 | 0 |
| اعداد دليل سكربتات للردود الهاتفية والرقمية | 1 | اعداد دليل سكربتات للردود الهاتفية والرقمية لعدد من السناريوهات المتكررة 10-15 سيناريو. | وثيقة | 4 | 0 |
| خطة متابعة مؤشرات الأداء KPIs | 1 | خطة متابعة مؤشرات الأداء KPIs. تحتوي على قائمةالمؤشرات الأساسية، الية القياس، وجداول متابعة دورية. | تقرير | 5 | 0 |
| إعداد تقارير دورية كل شهرين لقياس أثر التحسينات على جودة الخدمة ورضا المستفيد | 6 | إعداد تقارير دورية كل شهرين لقياس أثر التحسينات على جودة الخدمة ورضا المستفيد، تتضمن مؤشرات الأداء، التحديات، والحلول المقترحة، وتُستخدم في توجيه قرارات التطوير المستمر خلال المشروع | تقرير | 6 | 0 |
| تديب الموظفين للحصول على شهادات تخصصية | 4 | تدريب عدد 4 موظفين للحصول على شهادات تخصصية | شهادة | 7 | 0 |
| تقديم جلسات واجتماعات دعم ممنهج ومتابعة دورية مع الفرق التشغيلية | 16 | تقديم جلسات واجتماعات دعم ممنهج ومتابعة دورية مع الفرق التشغيلية. | جلسة إجتماع | 8 | 0 |
| تنفيذ تدقيق نهائي تمهيدي للاعتماد والحصول على الشهادة | 1 | تنفيذ تدقيق نهائي تمهيدي للاعتماد والحصول على الشهادة | تقرير | 9 | 0 |
| الحصول على شهادة حياك | 1 | الحصول على شهادة حياك | شهادة | 10 | 0 |
| تدريب الموظفين على عمليات قياس ومتابعة الأداء وجودة الخدمة | 2 | تدريب الموظفين على عمليات قياس ومتابعة الأداء وجودة الخدمة | ورشة عمل ومواد تدريبية | 11 | 0 |
11 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة بنية الشرق الاوسط لخدمات الأعمال | 1,589,300.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 809,945.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أنماط التقنية للتجارة شركة سعودية | 2,089,550.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 2,046,310.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة استشراف وتميز للاستشارات الإدارية شركة شخص واحد | 736,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة انس حسن دحلان للاستشارات الإدارية شخص واحد | 328,900.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 1,597,350.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ساس لخدمات الأعمال | 1,490,694.33 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 4,585,050.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كي بي إم جي للاستشارات المهنية مساهمة مهنية | 4,990,047.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 809,945.00 | 809,945.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
16/02/47 08:37:47 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
07/03/47 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
07/05/1447