منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز التواصل الموحد والخدمات الرقمية
بنك التنمية الاجتماعية
رقم المنافسة
250839008699
المعرّف
#983578
عنوان الضمان الإبتدائى
بنك التنمية الاجتماعية
الغرض من المنافسة
تعمل إدارة العناية بالعملاء في بنك التنمية على تحسين كفاءة العمليات التشغيلية وجودة التفاعلات مع العملاء وضمان تقديم الخدمات ضمن اعلى المعايير التي تلامس تطلعات البنك، ومن هذا المنطلق ترغب إدارة العناية بالعملاء بإسناد مهام التشغيل لمركز الاتصال لمقاول مؤهل وذلك لتقديم خدمات متنوعة تتضمن تطوير وتشغيل وإدارة ورفع مستوى أداء مركز الاتصال والذي يقوم بدوره في تنفيذ مهام التواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات الرقمية والتقليدية وذلك لخدمة اهداف متنوعة أهمها الأهداف التوعوية والخدمية والتي تستهدف شرائح متنوعة من العملاء ويتم تقديمها بما يتلاءم مع التطورات التي تشهدها المملكة في مجال جودة الخدمات المقدمة .
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/11/23 15:43 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/12/25 | 1447-07-05 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/12/28 10:00 | 1447-07-08 |
| موعد فتح العروض | 2025/12/28 10:00 | 1447-07-08 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/12/30 | 1447-07-10 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2026/03/26 | 1447-10-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/12/27 | 1447-07-07 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | عبر منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • خدمات النشر والطباعة والدعاية والاعلان والإنتاج الفني
- • الإتصالات
- • الخدمات الاجتماعية
جدول 1 المواد - نموذج عام
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| تشغيل القنوات التقليدية للخدمة | 1 | 24 | تشغيل القنوات التقليدية للخدمة حسب مستويات الخدمة المطلوبة (المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، صالة العناية بالعملاء) | شهر | 1 | 0 |
| تشغيل القنوات الرقمية للخدمة | 2 | 24 | تشغيل القنوات الرقمية للخدمة حسب مستويات الخدمة المطلوبة (بريد الكتروني، منصة اكس، تذاكر العملاء، الاتصال المرئي، واتساب الاعمال، المحادثات الفورية) | شهر | 2 | 0 |
| تطوير وتشغيل نظام المساعد الذكي لكافة قنوات التواصل | 3 | 1 | تطوير وتشغيل نظام المساعد الذكي لكافة قنوات التواصل | أنظمة | 3 | 0 |
| تركيب وتطوير نظام إدارة قواعد المعرفة الشامل | 4 | 1 | تركيب وتطوير نظام إدارة قواعد المعرفة الشامل | أنظمة | 4 | 0 |
| تركيب وتطوير نظام التدريب وقياس المستوى المعرفي للموظفين | 5 | 1 | تركيب وتطوير نظام التدريب وقياس المستوى المعرفي للموظفين | أنظمة | 5 | 0 |
| حلول التكامل والربط بين الأنظمة | 6 | 1 | حلول التكامل والربط بين الأنظمة - تطوير وتنفيذ | أنظمة | 6 | 0 |
| توفير وتجهيز مقر تشغيلي واحتياطي بنفس المدينة الرياض | 7 | 1 | توفير وتجهيز مقر تشغيلي واحتياطي بنفس المدينة الرياض | مقر | 7 | 0 |
| توفير وثيقة متطلبات الاعمال BRD | 8 | 4 | توفير وثيقة متطلبات الاعمال (BRD ) | وثيقة | 8 | 0 |
8 بند
المستندات الداعمة (17 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 30,035,277.95 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ترحاب لتجارب العملاء المحدودة شركة شخص واحد | 47,286,051.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 33,808,838.96 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 35,674,094.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 33,237,724.35 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 28,879,099.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 27,797,685.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 29,491,716.65 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 27,797,685.00 | 27,797,685.00 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | إدارة المشروع ( خطة زمنية / منهجية ) | احتواء العرض على خطة واضحة ومفصلة لتحقيق المتطلبات كاملة | 5% |
| التقييم الفني | إدارة المشروع ( خطة زمنية / منهجية ) | منهجية وإدارة تنفيذ المشروع ونطاق العمل | 5% |
| التقييم الفني | إدارة المشروع ( خطة زمنية / منهجية ) | منهجية احتساب القوى العاملة واليات الرقابة والقياس | 5% |
| التقييم الفني | خبرات الشركة السابقة والحالية في تشغيل وإدارة مشاريع حكومية / قطاع خاص مشابهة لنطاق العمل | خبرات الشركة في تشغيل مشاريع مشابهة في نطاق العمل والمتطلبات الفنية | 10% |
| التقييم الفني | خبرات الشركة السابقة والحالية في تشغيل وإدارة مشاريع حكومية / قطاع خاص مشابهة لنطاق العمل | خبرات الشركة في تشغيل مشاريع مشابهة في الحجم التشغيلي | 10% |
| التقييم الفني | الأنظمة المقترحة والحلول التقنية | نظام إدارة الاتصال المتكامل ومميزاته الرئيسية | 15% |
| التقييم الفني | الأنظمة المقترحة والحلول التقنية | حلول إدارة قناة اكس | 10% |
| التقييم الفني | الأنظمة المقترحة والحلول التقنية | الأنظمة المقترحة لقواعد المعرفة | 5% |
| التقييم الفني | الأنظمة المقترحة والحلول التقنية | الحلول المقترحة لأنظمة التدريب وقياس المستوى المعرفي | 5% |
| التقييم الفني | التميز التشغيلي | الحلول المبتكرة لتحسين تجربة العملاء | 10% |
| التقييم الفني | التميز التشغيلي | آليات التحسين المستمر والتطوير | 10% |
| التقييم الفني | التميز التشغيلي | منهجية قياس وتحليل رضا العملاء | 5% |
| التقييم الفني | التميز التشغيلي | النهج المقترح للحصول على شهادات مهنية دولية لمركز التواصل | 5% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
23/02/47 01:36:40 م
title
تاريخ فتح العروض
value
08/07/47 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض08/07/47 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض08/07/47 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات05/07/47 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
24/08/1447