منافسة عامة
قيد التنفيذ
تشغيل مركز الاتصال والقنوات الرقمية
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
رقم المنافسة
250839014315
المعرّف
#987459
عنوان الضمان الإبتدائى
يسلم أصل الضمان الابتدائي المقدم للمنافسة لإدارة الشؤون المالية بالمقر الرئيسي للهيئة في مدينة الرياض
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع إلى تمكين الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء من تطوير وتحديث قنوات التواصل مع المستهلكين، عبر تشغيل مركز اتصال (وارد وصادر) وقنوات رقمية حديثة وذكية تشمل: المكالمات الصوتية، المحادثة المباشرة (شات بوت/لايف شات)، WhatsApp Business، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي (X)، والنماذج التفاعلية عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق للهيئة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/08/27 18:47 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/09/17 | 1447-03-25 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/09/27 10:00 | 1447-04-05 |
| موعد فتح العروض | 2025/09/28 10:00 | 1447-04-06 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/10/28 | 1447-05-06 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/11/17 | 1447-05-26 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/09/26 | 1447-04-04 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | يرجى متابعة النتائج عبر منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • التشغيل والصيانة والنظافة للمنشآت - التشغيل والصيانة
وصف المنافسة
الرياض
جدول 1 جدول الكميات - تشغيل مركز الاتصال والقنوات الرقمية
| البند | الفئة | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| إدارة وتشغيل منصة عمل قنوات اتصالات هاتفية الاتصالات الواردة والصادرة | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 38 | 38 | 1 |
| إدارة وتشغيل منصة عمل قنوات اتصال رقمية ومنصات اجتماعية | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 20 | 20 | 2 |
| إدارة وتشغيل الإشراف على عمل جودة القنوات | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 1 | 1 | 3 |
| إدارة وتشغيل منصة عمل جودة القنوات | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 2 | 2 | 4 |
| إدارة وتشغيل منصة عمل تقارير وتحليل وقياس الأداء | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 5 | 5 | 5 |
| إدارة وتشغيل منصة عمل التدريب والتطوير | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 2 | 2 | 6 |
| إدارة وتشغيل منصة عمل الإشراف التشغيلي | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 4 | 4 | 7 |
| إدارة وتشغيل منصة عمل إدارة الفترات التشغيلية | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | تقرير/شهري | 1 | 1 | 8 |
| توفير مقر للمركز | خدمات مدارة | حسب كراسة الشروط والمواصفات والملاحق | حسب كراسة الشروط والمواصفات | خدمة/شهرية | 12 | 12 | 9 |
9 بند
المستندات الداعمة (12 ملف)
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
03/03/47 12:02:29 م
title
تاريخ فتح العروض
value
06/04/47 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض06/04/47 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض05/04/47 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات19/03/47 12:00:00 ص