منافسة إتفاقية إطارية
✓ مرسّى
الاتفاقية الإطارية لتقديم خدمة العملاء
البرنامج الوطني للتنمية المجتمعية في المناطق
رقم المنافسة
250939002147
المعرّف
#991723
الغرض من المنافسة
تقديم خدمة العملاء لجميع فروع ومقرات البرنامج في مناطق المملكة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/09/09 19:13 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/09/21 | 1447-03-29 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/10/12 10:00 | 1447-04-20 |
| موعد فتح العروض | 2025/10/12 10:00 | 1447-04-20 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/10/13 | 1447-04-21 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/10/27 | 1447-05-05 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/10/10 | 1447-04-18 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | المقر الرئيسي للبرنامج الوطني للتنمية المجتمعية | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الخدمات التجارية و الإدارية
وصف المنافسة
ع
جدول 1 الخدمات والمخرجات - نموذج عام
| البند | وصف البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| مسؤول خدمة عملاء | استقبال للمقرات والمشاريع لتنظيم عملية الاستقبال والرد على استفسارات العملاء | خدمة شهرية | 360 | 240 | 360 | 1 |
| اخصائي خدمة عملاء | لرفع طلبات العملاء ومتابعتها ورفع التظلمات من خلال النظام | خدمة شهرية | 360 | 240 | 360 | 2 |
| مشرف خدمة عملاء | للاشراف على تنظيم منطقة خدمة العملاء ودعم الموظفين | خدمة شهرية | 240 | 240 | 240 | 3 |
| مدير خدمة عملاء | لادارة فريق خدمة العملاء والتاكد من سير الاعمال حسب مؤشرات الاداء | خدمة شهرية | 180 | 180 | 180 | 4 |
| توفير خدمة تدقيق | لتدقيق جودة الطلبات زالمصادقة على صحتها | خدمة شهرية | 60 | 60 | 60 | 5 |
| توفير خدمة سكرتارية وادارية | للاعمال الادارية وتويق المستندات | خدمة شهرية | 60 | 60 | 60 | 6 |
| توفير خدمات مجتمعيه | لتقديم الخدمات الاجتماعية للمستفيدين | خدمة شهرية | 60 | 60 | 60 | 7 |
7 بند
المستندات الداعمة (6 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الرواد العالي للتدريب | 1,839,540.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العناية الهاتفية | 31,181,859.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 45,144,670.02 | — | مطابق | مشارك |
| شركة سواعد لخدمات الأعمال | 42,710,655.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 46,235,865.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 47,333,241.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ترحاب لتجارب العملاء المحدودة شركة شخص واحد | 57,822,069.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة وسم الاستدامة للتجارة شركة شخص واحد | 36,804,600.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أرب الأعمال للاستثمار | 58,861,050.30 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تكامل لحلول الاعمال شركة شخص واحد | 108,377,927.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 63,059,100.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة صلة تمكين العمل لتقنية المعلومات | 73,230,252.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ترحاب لتجارب العملاء المحدودة شركة شخص واحد | 57,822,069.00 | 8,000,000.00 | — | مرسّى |
| شركة أرب الأعمال للاستثمار | 58,861,050.30 | 8,000,000.00 | — | مرسّى |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 47,333,241.00 | 8,000,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | شمولية العرض الفني للمتنافس | تحقيق المتطلبات والمواصفات الفنية التفصيلية في كراسة الشروط والمواصفات وملاحقها | 10% |
| التقييم الفني | شمولية العرض الفني للمتنافس | قدرة المتقدم على فهم متطلبات المشروع وطبيعة أعمال البرنامج"تنمية" | 20% |
| التقييم الفني | شمولية العرض الفني للمتنافس | جاهزية فريق العمل (شرح جاهزية فريق العمل في العرض المقدم) | 20% |
| التقييم الفني | مؤهلات فريق العمل | تقديم خبرات فريق العمل المقترح | 30% |
| التقييم الفني | خبرات المتنافس في نطاق العمل | وجود مشاريع سابقة وتقديم ما يثبت ذلك: - عدد ( 5) مشاريع فأكثر (100%) - عدد ( 4) مشاريع (90%) - عدد ( 3) مشاريع (75%) - عدد ( 2) مشاريع (50%) - عدد ( 1) مشاريع (20%) - لا يوجد مشاريع (صفر%) | 20% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
11/03/47 11:27:52 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
20/04/47 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض20/04/47 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض20/04/47 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات29/03/47 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
06/11/1447