منافسة إتفاقية إطارية
قيد التنفيذ
مشروع توفير خدمات مركز التواصل الموحد
الهيئة العامة لعقارات الدولة
رقم المنافسة
250939003333
المعرّف
#992524
الغرض من المنافسة
ترغب الهيئة بدعوة الشركات والمؤسسات المتخصصة لتقديم عروضها لتوفير خدمات تأسيسيه لإدارة مركز التواصل الموحد وفق منهجية الخدمات المدارة بشكل كامل (Managed Services) من خلال إدارة مركز التواصل الموحد وتوفير نظام الكتروني لخدمات إدارة البريد الالكتروني المخصص لاستقبال طلبات واستفسارات المستفيدين والاستجابة من خلال ربطة داخلياً مع الهيئة كما تشمل هذه الوثيقة على الشروط المرجعية التي يجب على مقدمي العروض التقيد بها، وتوضح الإرشادات والتعليمات التنظيمية الموجهة للراغبين في التقدم بعروضهم، لذا فإنه من الأهمية قراءة هذه الوثيقة بتمعن، وإتباع التعليمات والإرشادات والبيانات الواردة بها.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/09/07 16:05 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/10/09 | 1447-04-17 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/10/13 10:00 | 1447-04-21 |
| موعد فتح العروض | 2025/10/13 10:00 | 1447-04-21 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/10/22 | 1447-04-30 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/11/06 | 1447-05-15 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/10/12 | 1447-04-20 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الهيئة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
يتم تنفيذ الأعمال في مقر الشركة الخاص بمدينة الرياض
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|
| توفير خدمات لإدارة مركز التواصل الموحد وفق المتطلبات المذكورة في الكراسة | 1 | شهر | 1 |
| توفير نظام الكتروني لخدمات إدارة البريد الالكتروني المخصص لاستقبال طلبات واستفسارات المستفيدين والاستجابة من خلال ربطة داخليا مع الهيئة | 1 | شهر | 2 |
| الخدمات التقنية الاحترافية للربط ونقل البيانات | 1 | وثيقة | 3 |
| باقة الرسائل النصية 10000 | 1 | رسالة نصية | 4 |
| باقة الرسائل النصية 50000 | 1 | رسالة نصية | 5 |
| باقة الرسائل النصية 100000 | 1 | رسالة نصية | 6 |
6 بند
جدول 2 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|
| مدير عمليات لمركز وإدارة خدمة العملاء | 1 | شهر | 1 |
| قائد ومشرف فرق العمليات لمركز وإدارة خدمة العملاء | 1 | شهر | 2 |
| مشرف جودة العمليات لمركز وإدارة خدمة العملاء | 1 | شهر | 3 |
| خدمة العملاء الهاتفية للخدمات المقدمة باللغة العربية والانجليزية | 1 | شهر | 4 |
| خدمة العملاء الرقمية للخدمات المقدمة باللغة العربية والانجليزية | 1 | شهر | 5 |
5 بند
المستندات الداعمة (7 ملف)
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | الخبرة: خبرة محددة لمقدم العطاء على الأقل في خمسة مشاريع مماثلة لنطاق العمل مع تقديم ما يثبت: -إجمالي عدد السنوات في مجال العمل - عدد المشاريع المنفذة (مماثلة لطبيعة هذا المشروع) | النقاط: (من 0 إلى 30 درجة) • خبرة في خمسة مشاريع أو أكثر (30 درجة) • خبرة في أربعة مشاريع (من 20 إلى 29 درجة). • خبرة في ثلاثة مشاريع فقط (من 15 إلى 19 درجة) • خبرة في مشروعين فقط (من 10 إلى 14 درجة). • خبرة في مشروع واحد فقط (من 1 إلى 9). • عدم وجود خبرة مماثلة (0 درجة) | 30% |
| التقييم الفني | فريق العمل: كفاية وتأهيل فريق العمل المقترح من حيث العدد والتخصص والسير الذاتية والأدوات المستخدمة. -الخبرات والمؤهلات والقدرات التي يتمتع بها الموظفون الرئيسيون المرشحون للعمل بالمشروع مع تقديم السير الذاتية لهم. | النقاط: (من 0 إلى 30 نقطة) درجات المعيار من 0 إلى 30 ويتم احتساب الدرجة بناءً على مدى تحقق المعيار. | 30% |
| التقييم الفني | العرض المقدم: شمولية العرض المقدم وفهم المتطلبات ونطاق الاعمال وجودة الأدوات المستخدمة وفعالية توفير الخدمة، من حيث: • استيعاب العرض لنطاق العمل المطلوب والالتزام بالشروط الخاصة. • مناسبة الخطة الزمنية للمشروع. • منهجية العمل المتبعة واتفاقية مستوى الخدمة. | النقاط: (من 0 إلى 40 نقطة) درجات المعيار من 0 إلى 40 ويتم احتساب الدرجة بناءً على مدى تحقق المعيار. | 40% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
12/03/47 01:57:03 م
title
تاريخ فتح العروض
value
21/04/47 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض21/04/47 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض21/04/47 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات17/04/47 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
14/09/1447